Аудит юзабилити сайта
Юзабилити - это просто удобство сайта. Если посетителям интересно на вашем сайте, они находят нужную информацию и им удобно сделать заказ - все отлично, ваш бизнес получит клиентов при помощи сайта. Если потенциальному клиенту неудобно пользоваться сайтом, независимо от конкретной причины, - конверсия в клиента будет низкой. Очевиден вывод:
Сайт должен быть информативен, удобен и полезен для клиента.
Аудит юзабилити позволяет выявить проблемы, улучшить сайт
и повысить конвертацию в клиента.
Удобный сайт?
Странный вопрос: характеристик и фотографий нет.... где же отзывы? ... а что с доставкой и гарантией? Продолжать можно бесконечно, сайт очевидно плох, бесполезен и неудобен.
А этот?
Думаю, комментарии излишни. Но все же: подробная информации о товаре, есть отзывы и обсуждения, удобно сравнить и выбрать, все логично, понятно и предсказуемо.
Плохие сайты - бесполезны и убыточны.
Удобные и полезные сайты - работают и обеспечивают продажи.
Исследование юзабилити - параметры, сроки, отчет
Мы используем методику британской компании Userfocus для оценки удобства сайтов. Эксперты оценивают удобство сайта по 160 критериям. По каждому из критериев выставляется оценка: от -1 (не соответствует требованиям юзабилити) до 1 (полностью соответствует). В случае негативной оценки эксперт описывает проблему и способы ее решения. Например:
Раздел: Качество контента.
Вопрос: Страницы продуктов содержат подробные сведения о товаре, необходимые для принятия решения о покупке? Оценка: [-1]
Комментарий: В описаниях товаров Вашего интернет-магазина использованы только базовые характеристики товара. Однако ЖК телевизоры и другая электроника, представленная в магазине, достаточно сложна. Многим посетителям важно знать детали и нюансы. Мы рекомендуем дополнить страницу товара исчерпывающим техническим описанием, а также отзывами Ваших покупателей. Это важная информация, востребованная большинством покупателей. Отзывы и комментарии решают задачу формирования положительного мнения у потенциального покупателя, а также улучшают позиции страниц сайта в поисковых системах благодаря публикации уникальных текстов.
Обычно на тестирование и подготовку такого отчета требуется примерно две недели.
По нашему опыту, основные проблемные зоны следующие:
Некачественный контент, не решающий задачи посетителя.
В первую очередь посетитель приходит на сайт за информацией, поэтому уникальные, достоверные и привлекательные материалы (описания, фотографии, схемы, таблицы) - это первая и обязательная составляющая успешного сайта. Простое размещение фотографии товара обычно приводит к увеличению конверсии в 2 раза! Главная задача, которую должен решить сайт - удовлетворить потребности пользователя. Поэтому - размещаем содержательные описания товаров и комментарии покупателей, фотографии, схемы и диаграммы - иными словами, все, что полезно и нужно клиенту.
Отсутствие контактных данных и неудобные формы связи.
Глубоко спрятанные контакты - двойное зло. Во-первых, потенциальный клиент начинает подозревать, что перед ним недобросовестная компания, сознательно скрывающая свои координаты. Во-вторых, клиент не может обратиться к консультанту или менеджеру. Результат очевиден: недополученные заказы. Между тем, проблема легко решаема:
- @ Телефоны, icq и email контактных лиц должны быть хорошо заметны
- @ Формы запроса и обратной связи должны быть лаконичными и содержать минимум обязательных полей
- @ Контакт персонифицирован, т.е. клиент видит фотографию и имя сотрудника, с которым будет общаться.
Неудобная навигация, структура сайта и меню.
Что такое удобная навигация и архитектура сайта? Если меню и ссылки позволяют клиенту безошибочно решить свою задачу на сайте за минимальное количество кликов - все замечательно. Увы, часто этому аспекту не уделяют достаточно внимания, что приводит к снижению конверсии, продаж и позиций в поисковых системах. Рецепт эффективной навигации прост, нужно лишь посмотреть на сайт глазами потребителя:
- @ Пункты меню должны быть лаконичны и понятны
- @ Рекомендуем избегать глубокой вложенности подменю
- @ Ссылки должны начинаться с важнейших слов и ясно обозначать целевой документ
- @ Сходные или сопутствующие товары должны быть связаны перекрестными ссылками
Неудачный дизайн и компоновка страниц.
Грубые ошибки веб-дизайна напрямую ухудшают эффективность сайта. Светлый текст на темном фоне, множество шрифтов, плохие сочетания цветов, избыточное использование анимации и эффектов, сложный фон и подобные решения затрудняют использование сайта. Для удержания посетителей на сайте и превращения их в клиентов необходимо устранять эти проблемы. Ваши клиенты это оценят.
Низкий уровень доверия посетителей.
Доверие посетителей очень важно. Вы положите деньги в сомнительный банк? Воспользуетесь услугами неграмотного врача? Вывод прост: ваш сайт должен с первых секунд посещения убеждать потенциального клиента в правильности сделанного выбора. Каждый шаг будет работать на вас:
- @ История компании и успешные проекты
- @ Имена и фотографии ключевых сотрудников, специалистов, экспертов
- @ Сертификаты и награды
- @ Отзывы партнеров и клиентов
Удобство восприятия сайта (юзабилити) - важнейший фактор,
влияющий на конвертацию в клиента.
Сделаем ваш сайт эффективнее!